Сьогодні гроші, а товар завтра?
В номері: 2010 №33 від 24 Серпень, 2010, 13:21
Як безпечно зробити покупку в інтернет-магазині
Михайло МАЛІНІН
Черкаський фотограф Сергій Маломуж нещодавно вирішив придбати сумку для свого фото-апарата. Проте, як згодом виявилось, у Черкасах таких сумок узагалі немає у продажу. Сергій вирішив замовити фото- сумку в одному з київських інтернет-магазинів: обрав потрібну модель та проплатив гроші. Через деякий час йому надіслали товар, проте надіслана сумка разів у п'ять була меншою, ніж та, яку замовляв фотограф. Виявилось, що працівники магазину просто помились в останній цифрі моделі сумки.
– Я по роботі часто їжджу в Київ, тому заодно і поміняв сумку – в інтернет-магазині на це погодились без проблем. Проте якби знову пересилав товар службою доставки, то мені довелося чекати на сумку кілька тижнів, крім того, довелося ще й платити зайві гроші за пересилку, – розповідає Сергій Маломуж.
Усе більше черкащан купують речі через інтернет. З одного боку, не потрібно витрачати час на тривале ходіння по магазинах у пошуках потрібної речі, з іншого – товари в інтернет-магазинах, як правило, коштують дешевше, оскільки не витрачаються кошти на оренду приміщень, зарплату продавців і так далі. Але на відміну від звичайного магазину, де відразу можете оцінити якість та справність товару, купуючи через інтернет, ви ризикуєте придбати «кота у мішку». «Вечірка» дізналась, як зменшити ризик бути ошуканим при покупці через інтернет.
Як обрати магазин
Основна запорука безпечної покупки – це вибір надійного інтернет-магазину. Значною мірою вчасність доставки та врегулювання спірних питань залежить від того, наскільки магазин дорожить своєю репутацією. Насамперед потрібно вибрати інтернет-магазин, який не один рік працює на ринку і має гарну репутацію.
Подивіться, яку рекламу використовує інтернет-магазин. Наприклад, якщо його рекламують розклеєні по стовпах оголошення, то це як мінімум свідчить про те, що компанія зовсім недавно працює на ринку або має дуже обмежені фінансові можливості.
Про репутацію інтернет-магазину можна дізнатись на різних форумах. Проте не варто сліпо довіряти всьому, що там написане. Наприклад, схвальні відгуки про магазин можуть розміщувати його власники чи працівники.
Не завадить дізнатись, чи є в інтернет-магазину офіс. Наявність офісу свідчить про стабільність компанії. Фірми-одноденки, як правило, не винаймають офісу, й у разі виникнення непорозумінь вам навряд чи вдасться пред'явити свої претензії. Крім того, у таких фірмах усю роботу, як правило, виконує одна-дві особи, які фізично не можуть гарантувати вчасність, якість доставки та належний рівень обслуговування. Тому варто звернути увагу і на кількість персоналу.
– Найкраще прислухатись до порад знайомих або друзів, які вже щось купували у певному інтернет-магазині і залишились покупкою задоволені. Якщо у вас виникають проблеми зі справністю побутової техніки чи електроніки, ви так само можете розраховувати на обслуговування в авторизованих сервісних центрах, – зазначає директор інтернет-магазину «shop. ck.ua» Сергій Курінной.
Плаваюча ціна
Важливу роль при виборі товару відіграє ціна, проте не всі покупці знають, що між ціною, яка висить на сайті, і ціною, за якою ви можете придбати товар, буває різниця. Якщо товар буде відправлено з інтернет-магазину, який фактично розташова-ний в іншому місті, то вам доведеться додатково сплатити ще й вартість транспортних послуг.
Основною помилкою покупців є те, що вони думають, що ціна на товар не зміниться і все є в наявності, це не завжди так. Наприклад, побутова техніка в основному імпортна. Тому трапляються випадки, коли ціна на один і той самий товар змінюється по кілька разів на день, оскільки залежить від багатьох речей: наявності товару на власному складі або у постачальників, партії товару, вартості розмитнення, курсу валют і так далі. Варто обов'язково поцікавитись у працівників магазину, чи є бажаний товар у наявності або під замовлення і за якою ціною.
До речі, за товар вигідніше розраховуватись готівкою, оскільки при безготівковому розрахунку курс долара, як правило, вищий. А ще доведеться сплатити банку комісійні за переказ грошей.
Як платити?
Якщо ви обрали інтернет-магазин, розташований у вашому місті, то краще домовитись, щоб покупку ви оплачували за фактом доставки товару кур'єром. Таким чином ви зможете відразу перевірити якість покупки. Не слід дивуватись, якщо потрібно буде внести певний завдаток, аби оформити замовлення. Проте, якщо інтернет-магазин розташо-ваний в іншому місті, потрібно буде проплатити повну вартість товару і його надсилатимуть поштою або через компанію-перевізника. У такому випадку, якщо телевізор чи холодильник приїде до вас побитий або подряпаний, важко буде з'ясувати, хто крайній – служба доставки чи інтернет-магазин. Тому бажано попросити, щоб замовлення страхували на повну вартість.
Захисти свої права
У випадку, коли ви придбали в інтернет-магазині несправний, неякісний або пошкоджений товар, вам насамперед варто звернутися до керівництва цього магазину.
– Потрібно буде написати заяву-претензію у двох примірниках з вимогою замінити товар на аналогічний або повернути гроші. Один із примірників необхідно вручити адміністрації магазину, а на другому вони повинні поставити відмітку. У разі, якщо офіс магазину розташований в іншому місті, то вам, аби вручити претензію, доведеться туди їхати або надсилати її листом із повідомленням про вручення, – радить головний спеціаліст Черкаського обласного управління у справах захисту прав споживачів Євгеній Трофіменко.
Протягом 14 днів із моменту вручення претензії вашу вимогу повинні задовольнити, в іншому випадку доведеться звертатися до обласного управління у справах захисту прав споживачів за місцем розташування інтернет-магазину, тобто можливо, вам знову доведеться їхати в інше місто. Якщо всі вищеперераховані дії не допоможуть – звертайтеся до суду.
Коментарів поки що немає.