Хто поламав, той ремонтує

Як захистити свої права при гарантійному ремонті побутової техніки

Якщо придбати власну квартиру чи автомобіль не кожному по кишені, то купити новенький мобільник чи телевізор – більш досяжна мрія навіть в умовах кризи. Проте, на жаль, бажана покупка не завжди виявляється надійною… Для того, щоб захистити свої права у випадку поломки придбаної речі, потрібно дотримуватись кількох простих правил.

Без чека товар не купуємо!
Завжди краще запобігти проблемі, ніж її потім вирішувати. Особливо будьте уважні, коли купуєте побутову техніку з автомобіля, на базарі чи будь-якого іншого нестаціонарного місця, бо у випадку несправності придбаної речі ви навряд чи зможете знайти покупця. Побутову техніку краще купувати у магазинах, які вже тривалий час працюють на ринку і мають непогану репутацію.
– При купівлі товару запитайте у продавців, чи має товар сертифікат відповідності. Також поцікавтесь, чи вам видадуть чек, при цьому неважливо, чи він буде пробитий через касовий апарат, чи написаний від руки (у цьому разі він має бути завірений печаткою приватного підприємця або юридичної особи). Чек є доказом придбання товару, тому на ньому обов'язково повинна бути вказана назва магазину (або прізвище, ініціали приватного підприємця), назва товару, дата покупки та її сума. При покупці товару вам також мусять видати гарантійний талон, в якому обо-в'язково зазначений термін гарантії, – радить головний спеціаліст Черкаського обласного управління у справах захисту прав споживачів Євгеній Трофіменко.

Що робити, якщо техніка «накрилась»
Як тільки у вас вийшла з ладу придбана вами побутова техніка, відразу звертайтесь в обласне управління у справах захисту прав споживачів, де вам підкажуть, як правильно написати претензію. У претензії повинно бути зазначено, що товар, який ви придбали у період гарантійного терміну, вийшов із ладу і ви просите, згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів зробити безоплатний ремонт, а в разі його неможливості – обміняти товар на аналогічний або повернути кошти. Претензія складається у двох екземплярах, один з яких ви вручаєте продавцю магазину, в якому придбали товар, а інший екземпляр, підписаний продавцем чи приватним підприємцем, залишається у вас. До претензії також варто додати копії чека та гарантійного талона.
Якщо продавець відмовляється підписувати претензію, то ви повинні вручити йому лист з повідомленням у присутності двох свідків. Свідки повинні поставити свої підписи на вашому примірнику претензії.
У випадку, якщо ж протягом 14 днів ви не отримаєте відповіді на вашу претензію, то на 15 день ви можете звернутись по допомогу в обласне управління у справах захисту прав споживачів. Після чого працівники управління за вашою скаргою проведуть роботу з керівництвом магазину. І тут є два варіанти: вам або допоможуть, або відмовлять.
Термін, під час якого придбана вами побутова техніка перебувала на ремонті, додається до загального гарантійного терміну. Тобто якщо у вас гарантія на мобільний телефон один рік, а на гарантійному ремонті він перебував один місяць, то у результаті до вашої гарантії до-плюсовується ще один місяць.
У разі, якщо продавець після отримання претензії відмовляє вам у проведенні ремонту, то він зобов'язаний у 3-денний термін із моменту вручення йому претензії провести незалежну експертизу (якщо ви на неї погодитесь). Експертиза проводиться спеціалізованою фірмою з метою виявлення причин втрати працездатності товару. Споживач має право бути присутнім при проведенні такої експертизи. Якщо акт експертизи підтвердить, що товар вийшов із ладу через фабричний брак, то тоді магазин повинен заплатити за експертизу і відремонтувати вашу техніку (обміняти товар на аналогічний) або повернути гроші. У випадку, якщо акт експертизи встановить факт самовільного втручання у техніку або інші причини поломки через вину споживача, то в такому разі оплачуватиме експертизу покупець товару.
Якщо навіть після отримання акту експертизи, який свідчить, що товар вийшов із ладу через заводський дефект вам усе одно магазин відмовляє у допомозі (не погоджується на ремонт, не обмінює товар або не повертає гроші), то тоді звертайтесь до суду.

Правила доставки
При пред'явленні споживачем претензії у поломці товару вагою більше 5 кілограмів працівники магазину зобов'язані забрати його з місця проживання споживача і відвезти на ремонт за свій рахунок. До речі, на час гарантійного ремонту вашої побутової техніки, наприклад холодильника, фірма-продавець повинна вам надати у тимчасове користування інший холодильник. Відповідно до додатку №2 Постанови Кабміну №172, кожна фірма, яка здійснює торгівлю побутовою технікою, має утворювати обмінний фонд із переліку товарів, визначених цією постановою (див. малюнок).

Обережно – пастка!
Коли ви здаєте побутову техніку на ремонт, магазин (або фірма, яка буде здійснювати ремонт) повинен видати вам на руки акт прийому вашого товару, який ви маєте підписати. Обо-в'язково уважно прочитайте його перед тим, як підписуватимете! Там може бути пункт, надрукований дрібним шрифтом, такого змісту: «У зв'язку з тим, що на складі немає усіх запчастин, термін ремонту може тривати більше 14 днів». Якщо ви його у такому вигляді підпишете, то цілком законно ваш мобільник можуть ремонтувати місяцями. Тому, якщо виникне подібна ситуація, вам потрібно написати (наприклад): «Із пунктом 9 не погоджуюсь».
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» гарантійний ремонт побутової техніки повинен здійснюватись протягом 14 календарних днів із моменту звернення покупця (незалежно від того, де розміщені запчастини). У разі перевищення цього терміну споживач має право у судовому порядку відшкодувати суму у розмірі 1% від вартості товару за кожний прострочений день ремонту та моральні збитки.

Коментар юриста
– Звертаючись по захист порушеного права до суду, бажано, звісно, скористатися допомогою фахівця у галузі права. Позовну заяву ви можете подати до районного суду за вибором: за місцем перебування (юридичної адреси) кривдника, за місцем порушення договору та за вашим місцем проживання. До речі, позивачі у справах про захист прав споживачів звільняються від сплати державного мита. Позовна заява з додатками (усі документи, що підтверджують вашу правоту: чек, гарантійний талон, претензія, акт експертизи тощо) подаються у двох примірниках до канцелярії суду або направляються в суд поштою. У випадку вашої перемоги, крім моральних збитків, штрафу за прострочення виконання ремонту, ваш кривдник буде змушений відшкодовувати і всі ваші судові витрати, – пояснює юрист Громадянської мережі «ОПОРА» Максим Полішкевич.

Залишити коментар

Ваше повідомленя