Черкаський погляд на київських колекторів

В номері: від 14 Травень, 2010, 21:47

Їм важко не віддати гроші, тим паче, якщо в арсеналі мисливців за боргами, крім «законної біти», є прийоми гіпнозу

Данило Протас

 

 

zakon999@ukr.net,  067-47-08-392

 

 

Почалося все з того, що одна колекторська фірма зі столиці запропонувала мені провести зі своїми працівниками тренінг з уміння так говорити з боржниками, щоб вони самі захотіли погашати взяті на себе заборгованості.

 

 

Психоатака по-колекторськи

Аудиторія виявилася різношерстною. Щоправда, лише у віковому складі: зовнішньо вік присутніх коливався від 25 до 50 років. А взагалі, якщо у сприйнятті звичайного українця колектор – це бандитської зовнішності індивід зі збитими об обличчя боржників кулаками, то вимушений читачів розчарувати: всі працівники колекторської фірми, які прийшли на заняття, мали досить інтелігентний вигляд, їхні руки не носили слідів якихось насильницьких дій, а мова не мала жаргонних висловів. Хоча, як мене запевнили, нерідко лише ефектні біцепси колектора або шрам на його обличчі можуть змусити людину віддати борг швидше, ніж опис усіх санкцій, які будуть задіяні проти неї кримінальним законодавством.

– Правда, іноді для створення певного емоційного настрою дехто з нас бере з собою біту, – говорить колектор Андрій. – Просто тримає її у руках при зустрічі з боржником. І той починає «пливти». Ми мовчимо, не застосовуємо ніяких погроз. А людина Богу молиться, аби повернутись додому здоровою... Цього буває достатньо, щоб наступного дня борги були погашені. Нюанс тут у тому, що наш працівник займається бейсболом професійно. І як спортсмен має право носити з собою біту (про що є відповідна офіційна довідка спортивної секції). А якби цих документів при ньому не було, правоохоронні органи мали б підстави для порушення проти власника біти кримінальної справи: цей спортивний інвентар може бути кваліфікований експертами як холодна зброя...

Узагалі, звичайна тактика колекторів щодо роботи з боржниками базується на трьох етапах. Перший задіює роботу так званих колцентрів. Іншими словами, боржникові вдень і вночі телефонують, у ввічливій формі повідомляючи про те, що борги необхідно віддавати. Своєрідною погрозою є необхідне у подібних ситуаціях нагадування про те, що за відмову або уникнення погашення боргів може отримати кримінальну відповідальність.

– За статистикою, – коментує психолог черкаського приватного кабінету «Юнекс» Олексій Бобченко, – близько 60% боржників не витримує такої психологічної атаки. І гроші віддає. Причина проста – за одну добу боржник може отримати близько десятка таких дзвінків. Причому не тільки вдень, а й серед ночі. Це викликає у людини хронічний стрес. Протистояти йому може небагато «клієнтів колекторів». Це люди з сильною психікою від природи.

Інші або взагалі вимикають телефони, або «дають драла». Тобто роблять усе, щоб колектори їх не знайшли. Однак «утікачів» усе одно знаходять. І тут починається другий етап обробки клієнта: з ним розмовляють віч-на-віч. Саме для удосконалення нюансів цього протистояння і був організований тренінг.

«Я викинуся з п'ятого поверху»

Перший випадок, який ми розглядали на тренінгу, був такий. Молода жінка взяла у кредит 10000 гривень. Однак, оскільки втратила роботу, повернути ні гроші, ні відсотки не змогла. Після безрезультатної психологічної атаки колцентру до неї приїхали троє колекторів для безпосередньої бесіди. У процесі розмови жінка зненацька скочила на підвіконня і вигукнула: «Я зараз викинуся із п'ятого поверху. Коли ж ви нарешті залишите мене у спокої?» За виглядом жінки колектори швидко зрозуміли, що вона може зробити непоправний крок. І поїхали геть.

Класичним вирішенням такої ситуації є її профілактика. Колекторам рекомендується насамперед «відрізати» боржника від об’єктів, які несуть потенційну проблему: вікон, колючо-ріжучих предметів. Тому боржника з початком бесіди ніби оточують у коло. Тільки цей трюк уже створює у людини відчуття безсилля, загнаності. Подібний стан робить так, що боржник більше підпадає під вплив колекторів. До того ж під час розмови «клієнт» змушений постійно крутити головою, озираючись на візитерів. А це, у свою чергу, подібне до того, як пацієнт гіпнолога за вимогою останнього слідкує за рухом маятника і входить у трансовий стан. Тому клієнт, який постійно бігає очима від одного «гостя» до іншого, автоматично своєю психікою налаштовується виконати все, що від нього забажають. Правда, є і протидія вищеописаному навіюванню: боржник може не озирнутися на всіх візитерів, а обрати одного з них і при розмові фіксувати поглядом лише його. Такий прийом старання колекторів зведе нанівець і викликає у них відчуття, що клієнт – міцний горішок.

На колекторів із сокирою

Не поодинокий випадок, коли мисливців за боргами зустрічають не запевненням типу: «Віддам. Але трохи згодом», а реальною агресією.

– Пару тижнів тому на мене з товаришами взагалі один психований накинувся із сокирою, – згадує колектор Дмитро. – Добре, що я – колишній боксер, вивернувся із-під удару та зміг відправити психопата у легкий нокдаун...

У подібних випадках спеціалісти з еріксонівського гіпнозу рекомендують застосовувати техніку "кількох «так». Вона полягає у тому, що маніпулятор будує своє звернення таким чином, що співбесідник мимоволі вимушений кілька разів поспіль погоджуватись. І лише після цього колектор промовляє речення-наказ. Наприклад: «Ви ж хочете жити спокійно? Вам же не потрібні неприємності із законом? Ви проти того, аби потрапити за грати? Тому вам необхідно терміново погасити борг!»

Коли ж конфлікт перейшов у свою гостру форму, таку техніку можна застосувати, аби “охолодити” клієнта. Приміром: «Ти ж не хочеш сісти за вбивство? Ти не бажаєш років сім харчуватися баландою? Тобі потрібне нормальне життя? То опусти сокиру і знайди гроші!»

ПЛЮС ДО ТЕМИ

 

Навчання прикладом

або замаскована

метафорою погроза

Коли я готувався до тренінгу, то переглянув деякі матеріали з досвіду роботи американських колекторів. І у черговій статті прочитав, що один колектор став мало не легендою серед своїх колег, бо міг змусити погасити заборгованість близько 90% боржників. Коли журналісти запитали його, у чому секрет такого успіху, чоловік відповів, що проходив курси нейролігвістичного програмування (НЛП) і там йому сподобався прийом застосування метафор. «Різновидом його є так зване „навчання прикладом“, – пояснював американець. – Ця стратегія базується на тому, що ти не просиш клієнта віддати гроші прямо. А розповідаєш, як це зробив хтось інший або які наслідки мав, не погасивши борг».

Коли я це розказав учасникам тренінгу, слухач, на ім'я Василь, згадав, що також іноді застосовує «навчання прикладом». «Цей прийом чудово діє на будь-які заперечення клієнта», – ділився своїм досвідом чоловік.

Справді, порівняння спрямоване не на свідомість того, кого треба переконати, а на його глибинні психічні структури. Наприклад, що діє дужче: беззаперечливе «Якщо не віддаси гроші, то розіб'ю тобі череп» чи «У мене був знайомий. Він узяв кредит, довго його не віддавав. І, уявляєте, якось упав та проламав собі голову. На рівному місці. Наче як кара Божа... Борги треба віддавати». Нейтралізувати цей прийом можна, лише чітко усвідомлюючи зміст того, що тобі говорять (метафора – засіб відволікання свідомості), і не переводити сказане на себе.

Узагалі, щоб протидіяти

хитрощам колекторів,

слід знати ряд нюансів:

Ш

 

 

Легальний колектор не піде на силові акції. В іншому разі ви можете написати відповідну заяву до правоохоронних органів. І колекторську службу, яка вас “розробляє”, чекають значні неприємності із кримінальним законодавством. Щоправда, це не стосується так званих «чорних колекторів», які спеціалізуються саме на силових вилученнях боргів із клієнтів. Однак це вже відвертий кримінал.

Ш

 

 

Головне, що змушує людей віддавати гроші, коли за них беруться колекторські служби, – це недостатня психологічна витривалість боржників. Дехто ламається, коли колектори розповідають про фінансову неблагонадійність клієнта всім його родичам, друзям та діловим партнерам. Практика доводить, що від «міцних (у психологічному плані) горішків» колектори рано чи пізно відступають.

Ш

 

 

Коли ви потрапили “в розробку” до чорних колекторів – краще звертайтеся до правоохоронних органів. Або поспішіть повернути борг. Із відсотками. 

Пам'ятайте: якщо ви змогли протидіяти колекторам, однак борг не повернули, то автоматично підпадаєте під статтю Карного кодексу. А це викликає ймовірність, що ви опинитеся на лаві підсудних на цілком законних підставах.

Тому висновки робіть самі.

Розділи : Безпека


Коментарів поки що немає.

Залишити коментар