Марина Власенко: «Авізо-Черкаси» – це пульс нашого міста»

Старший оператор газети безкоштовних оголошень "Авізо-Черкаси "про клієнтів, правду життя та просто анекдотичні ситуації

За оголошенням у газеті знаходять одне одного, виїжджають за кордон і отримують психологічну консультацію, вона є своєрідним прайс-листом, за яким отримують потрібну річ. Нюанси роботи в газеті оголошень нам розкриває людина, яка знає це життя зсередини, – старший оператор газети “Авізо” Марина Власенко.

«Клієнтів упізнаємо
за голосом»
– Як усе починалося у газети «Авізо-Черкаси»?
– Починалося все 8 років тому з чотирьох операторів і двох телефонних ліній. На сьогодні ми працюємо вже на чотирьох телефонних лініях. Тому ті, хто бажає дати оголошення, не витрачає час на вислуховування гудків.
– Чи є певні критерії відбору людей на посаду диспетчера?
– Найголовніше – не швидкість набору тексту, а людяність, терпіння. Людський фактор у нашій роботі набагато цінніший за навички володіння комп'ютером. Хочу звернутися до постійних і майбутніх клієнтів, аби вони пам'ятали, що диспетчер – це жива людина, яка вислуховує ваші тривоги, переживання, якій доводиться протягом шести годин перебувати у напрузі, адже вона не має права на помилку.
– Чи часті випадки, коли люди телефонують, аби поплакатися в жилетку? Як ви стираєте межу служби психологічної допомоги?
– Трапляються випадки, коли оператор годинами розмовляє з людиною, яка вивертає душу. Люди часто дякують після таких розмов, і ти розумієш, що витратив час із користю, адже часто такі відверті розмови і доречні поради з нашого боку допомогали людям у житті, повертали віру і надію.
– Чи впізнаєте тих, хто телефонує, за голосом?
– Так, звичайно. Дзвонить чоловік і радісним таким голосом видає: «Дівчино, ви ж пам'ятаєте, я гараж вам продавав?» "Звичайно, пам'ятаю ваш гараж (із 300 оголошень про продаж гаражів). Найголовніше, аби людина довіряла і телефонувала нам. Звичайно, й ми вже впізнаємо клієнтів за голосом. Роки роботи даються взнаки.

«Тисячі юристів та економістів сьогодні нікому не потрібні»
– Чому, незважаючи на велику кількість оголошень у рубриці «Пропоную роботу», мало реальних вакансій, за якими б людина дійсно знайшла роботу?
– Тому що не всі кадрові агентства є порядними. Та ж ми, газета, не можемо перевіряти кожну вакансію. Але все ж душа болить за те, що людей дурять, що з них беруть гроші. Я чітко розумію, що не може сьогодні водій заробляти 5 тис. грн.
– Рік тому був попит на такі спеціальності, як юрист, економіст, бухгалтер. Кого роботодавці шукають сьогодні?
– Вузи випускають сотні юристів, бухгалтерів, економістів, менеджерів, які сьогодні нікому не потрібні. Заклад отримав кошти за навчання, а той факт, що випускник залишиться без роботи, замовчується. Така кількість випускників вузів і студентів, яка є в нашому місті, перевищує вакансії, які реально існують. Адже бухгалтерів і економістів шукають тоді, коли працюють фірми, підприємства. А їх сьогодні все більше закривається. На дві тисячі вакансій сьогодні потрібно лише троє бухгалтерів.

«Шукаю жінку без родичів і собачки»
– Найкумедніші випадки і ситуації у вашій роботі – це…
– Найоригінальнішим був випадок, коли у лютому, у неділю, о 22.30, а я того дня закінчувала верстку, тому й затримувалася, зателефонував чоловік. Зачитавши кілька оголошень про продаж товару, він дав оголошення такого змісту: «Куплю купальні плавки». На моє: «Ви що, знущаєтесь, які плавки у лютому?» – чоловік відповів: «Вам смішно, а в мене дружина завтра повертається, а я плавки у басейні загубив». І в нього, і в мене була істерика. У той час плавок у вільному продажу не було, тож чоловікові і довелося звертатися до газети – раптом пощастить?
– Якими були найяскравіші шедеври анкет, які надсилали до редакції газети? Чи завжди можна розібрати почерк?
– Найкращим, просто шедевральним оголошенням стало таке: «Шукаю жінку без родичів і собачки». В одному реченні був такий крик душі, що ставало зрозуміло, що пережив той чоловік.
– Яким було найнезвичніше оголошення, подане в газету?
– Було оголошення про знайомство, яке 77-річний чоловік давав регулярно з номера в номер років зо два. А одного разу прийшов до газети і ошелешив: «Дівчата, зніміть, будь ласка, оголошення, я знайшов те, що шукав».
– Яке оголошення йшло найдовше?
– До нас телефонують клієнти, яких я вже знаю роками. Люди стабільно користуються газетою і, мабуть, вдало, оскільки вони (клієнти) нікуди не діваються. Газета – це, по суті, прайс-лист, у якому вказується ціна на будь-яку продукцію, яка є в місті: або магазинна, або та, яка є на руках у людей. “Авізо” – це пульс нашого міста.
– Чи знайомі ви з історіями, коли пара знайшла одне одного за оголошенням у газеті?
– Звичайно, таких історій безліч. Багато людей можуть знайти одне одного лише завдяки газеті. Навіть мама нашого менеджера вийшла заміж за данця, який давав оголошення у нашій газеті. 41-річна жінка знайшла своє щастя, молодше за неї на п'ять років, на батьківщині саме через газету, народила хлопчика і живе там уже років вісім.
– Чи були серед тих, хто давав оголошення, чоловіки-жигало, альфонси, які прагнули підзаробити на багатеньких панянках?
– Такі оголошення були і завжди будуть. Ну хіба не викличе підозр оголошення, коли 25-27-річний хлопець шукає жінку до 50-ти років? Зрозуміло, що вони, тобто хлопці, шукають не вічного чистого кохання, а легких грошей.

«Авізо-Черкаси” слухає!»
– Чи були випадки і намагання перетворити розмову в секс по телефону? Як викручуєтесь у такому випадку?
– Починається все зі стандартної подачі оголошення, а далі: «Ой, у вас такий голос, я уявляю, яка ви гарна». А я відповідаю: «А я зараз не можу уявляти, я на роботі». – «А можна ваш телефончик?» – «32-12-12». – “А ваш телефончик? – «32-12-12 мій телефончик». На цьому ставимо крапку.
– Прийнявши за день кількасот дзвінків, за межами роботи, мабуть, на дзвінок продовжуєте відповідати «Авізо-Черкаси” слухає!»
– Звичайно, а потім убік видихую і відповідаю: «Алло». Але здивувала я клієнта, коли вже так забалакалася, що на дзвінок відповіла: «Авізо-Черкаси”, бачу вас». Тоді була довга пауза від клієнта, який, мабуть, мізкував: «Може, у редакції вже встановлено відеокамери для зв'язку з абонентами?»

Залишити коментар

Ваше повідомленя